POLITIQUE DE BOUTIQUE
SOMBRE ET LUMIERE
Service client
Chez Sombre & Lumière, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nos colliers en cuir et en biothane sont conçus avec soin pour allier style, durabilité et confort. Votre satisfaction et la confiance que vous nous accordez sont notre priorité.
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, qu'il s'agisse du suivi de votre commande, d'informations sur nos produits ou de conseils d'entretien.
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Contact : Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact de notre site ou directement par email. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.
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Retours et Échanges : Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous le retourner. Le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les articles personnalisés, les retours ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication.
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Garantie : Nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Si vous constatez un problème, veuillez nous contacter avec des photos à l'appui afin que nous puissions trouver une solution.
Confidentialité et sécurité
La sécurité de vos informations personnelles est primordiale.
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Collecte des données : Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de votre commande (nom, adresse, email, numéro de téléphone). Ces données ne sont jamais partagées avec des tiers à des fins commerciales.
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Paiement sécurisé : Les transactions effectuées sur notre site sont entièrement sécurisées. Nous utilisons des plateformes de paiement reconnues qui cryptent vos informations bancaires pour garantir une protection maximale.
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Cookies : Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, par exemple en mémorisant les articles de votre panier. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.
Demandes de vente en gros et collaborations
Nous sommes toujours ravis d'étudier de nouvelles opportunités de partenariat, que vous soyez une boutique, un distributeur ou un créateur de contenu.
Si vous souhaitez proposer nos colliers dans votre point de vente ou discuter d'une éventuelle collaboration, veuillez nous adresser votre demande par email à l'adresse suivante : support@sombreetlumière.com.
Merci de préciser l'objet de votre demande afin que nous puissions vous répondre dans les meilleurs délais.
Moyens de paiement
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Cartes de crédit/débit
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