FAQ
Chez S&L, nous offrons plusieurs options de livraison pour répondre aux besoins variés de nos clients. Nos méthodes de livraison incluent : 1. Livraison Standard (France Métropolitaine) : Ce service permet de recevoir votre commande dans un délai de 1 à 2 semaines. Les frais de livraison standard sont calculés en fonction du poids et de la taille de votre commande. 2. Livraison Express : Pour les clients qui souhaitent obtenir leur commande plus rapidement, nous proposons un service de livraison express qui garantit une livraison en 5 à 7 jours ouvrables. Des frais supplémentaires s'appliquent pour ce service. 3. Livraison Internationale : Nous expédions également à l'international. Les délais de livraison varient selon le pays de destination, généralement entre 1 et 3 semaines ouvrables. Les frais et délais spécifiques sont indiqués au moment de la commande. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier légèrement en période de forte demande ou en fonction des conditions météorologiques. Nous vous recommandons toujours de vérifier les détails de la livraison lors de votre commande pour obtenir les informations les plus précises et à jour. Pour toute question supplémentaire, notre service clientèle est à votre disposition pour vous assister.
Chez Sombre et Lumière (S&L), nous nous engageons à vous offrir des colliers et des accessoires de la plus haute qualité. La durée de livraison reflète la nature même de nos créations :
Conception Artisanale et Fait Main : Chaque pièce est conçue et assemblée à la main dans notre atelier. Que ce soit pour la collection Lumière en Biothane ou Sombre en Cuir, nous prenons le temps nécessaire pour assurer la durabilité et les finitions parfaites de votre accessoire.
Qualité sur Quantité : Contrairement aux produits fabriqués en série, le processus artisanal demande une attention minutieuse et ne peut être automatisé. Votre accessoire est créé spécialement pour vous.
Délai de Conception : Ce délai supplémentaire, avant l'expédition, est le temps requis pour le façonnage, l'assemblage et la vérification qualité de votre pièce unique.
Nous vous remercions de votre patience. Ce temps d'attente est la garantie que vous recevrez un collier S&L unique, durable et chargé d'histoire. Vous trouverez les estimations de délais exactes sur la page Expédition et Retours.
Chez S&L, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat irréprochable à nos clients. Si votre produit est arrivé cassé, nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour que nous puissions résoudre cela le plus rapidement possible : 1. Prenez des photos : Veuillez prendre des photos claires du produit endommagé ainsi que de l'emballage dans lequel il est arrivé. Cela nous aidera à évaluer la situation et à améliorer nos processus de livraison. 2. Contactez notre service client : Envoyez un email à notre service client à l'adresse support@sombreetlumiere.com avec une description du problème, vos photos, et votre numéro de commande. 3. Traitement de la réclamation : Notre équipe de service client examinera votre réclamation et vous contactera sous 24 à 48 heures pour vous informer des prochaines étapes. Selon le cas, nous proposerons soit un remplacement du produit, soit un remboursement complet. Nous comprenons combien il peut être décevant de recevoir un produit endommagé et nous faisons tout notre possible pour résoudre ce type de problème rapidement et efficacement. Merci de votre patience et de votre compréhension.
Chez S&L, nous comprenons que des ajustements peuvent être nécessaires après avoir passé une commande. Pour modifier votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes : 1. Connectez-vous à votre compte sur notre site web. 2. Accédez à la section "Historique des commandes". 3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier. 4. Cliquez sur le bouton "Modifier la commande" et suivez les instructions à l'écran. Si votre commande a déjà été expédiée, les modifications peuvent ne pas être possibles. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible. Ils pourront vous assister et trouver une solution adaptée à votre situation. Vous pouvez nous joindre par téléphone, e-mail, ou via notre chat en ligne disponible sur le site. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins rapidement et efficacement.
Chez S&L, nous acceptons une variété de modes de paiement pour rendre vos achats aussi faciles et agréables que possible. Vous pouvez régler vos achats par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), par PayPal et par paiements mobiles tels que Apple Pay et Google Pay. En revanche, nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés grâce à des systèmes de cryptage avancés pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations. Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés lors du paiement, notre service clientèle est disponible pour vous assister.